پشتیبانی و ساعات پاسخگویی
آخرین بهروزرسانی: ۴ مهر ۱۴۰۵
راههای تماس
- تیکت پشتیبانی: برای پیگیری یک سفارش، در صفحهٔ همان سفارش «ثبت تیکت پشتیبانی» را بزنید تا شمارهٔ سفارش همراه تیکت برسد؛ برای هر پرسش دیگر، از بخش «پشتیبانی» در منوی حساب کاربری تیکت ثبت کنید. پاسخ را در همان تیکت مینویسیم. ثبت تیکت پشتیبانی
- ساعات پاسخگویی: پشتیبانی گیفتیکاردز هر روز هفته از ساعت ۹ تا ۲۴ (به وقت تهران) پاسخگوی شماست. ساعات پاسخگویی در تعطیلات رسمی، پیش از هر تعطیلی در همین صفحه اعلام میشود.
- هشدار: گیفتیکاردز فقط در gifticards.ir میفروشد. ما هرگز کد کارت، رمز، کد تأیید پیامکی یا اطلاعات کارت بانکی شما را در پیامرسان، تماس تلفنی یا پیامک نمیپرسیم و در دایرکت چیزی نمیفروشیم. کد فقط در صندوق کدهای حساب خودتان نمایش داده میشود.
زمان پاسخگویی هدف
- کارتهای موجود در انبار: هدف ما تحویل کد در کمتر از ۶۰ ثانیه پس از پرداخت است.
- سفارشهای تأمین دستی (مانند نتفلیکس ترکیه): تحویل هدف در کمتر از ۲ ساعت کاری.
- ادعای کد نامعتبر: بررسی و جایگزینی یا بازگشت وجه در بازه هدف ۳۰ دقیقه در ساعات کاری (جزئیات در صفحه بازگشت وجه).
پیش از تماس با پشتیبانی
- برای راهنمای فعالسازی هر محصول، بخش «راهنمای فعالسازی» و «سؤالات متداول» همان صفحه محصول را ببینید.
- برای پرسش درباره منطقه حساب، راهنمای ریجن و حساب را بخوانید.
رسیدگی به شکایات
اگر از پاسخ پشتیبانی گیفتیکاردز راضی نبودید، در همان تیکت پیگیری کنید. پس از اخذ نماد اعتماد الکترونیکی، مسیر ثبت شکایت در سامانهٔ اینماد هم به این صفحه اضافه میشود.