بازگشت وجه و رسیدگی به اختلاف

سیاست بازگشت وجه گیفتی‌کاردز بر پایه استثناهای ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی تنظیم شده: انصراف پیش از نمایش کد همیشه رایگان و خودکار است؛ نمایش کد به‌معنای انجام تعهد فروشنده است. جزئیات:

پیش از نمایش کد

سفارش از صفحه سفارش قابل لغو است؛ کد رزروشده به موجودی بازمی‌گردد و مبلغ بازگشت داده می‌شود:

• بازگشت به کیف پول: آنی.
• بازگشت به کارت/درگاه پرداخت: پس از تأیید مالکیت کارت، از طریق API درگاه پرداخت (زمان تسویه بسته به شرکت پرداخت متفاوت است).

پس از نمایش کد

نمایش کد به‌معنای تکمیل تحویل کالای دیجیتال است، اما اگر کد قابل استفاده نباشد همچنان از شما حمایت می‌کنیم:

1. از صفحه سفارش خود یک تیکت پشتیبانی باز کنید و مشکل را («کد نامعتبر است» یا «قبلاً استفاده شده») توضیح دهید.
2. تیم عملیات وضعیت کد را با تأمین‌کننده یا از طریق بررسی موجودی حساب پلتفرم مربوطه تأیید می‌کند.
3. در صورت تأیید نامعتبر یا استفاده‌شده‌بودن کد به دلیل خطای تأمین: کد جایگزین در بازه هدف ۳۰ دقیقه (در ساعات کاری) صادر می‌شود، یا در صورت نبود موجودی جایگزین، مبلغ بازگردانده می‌شود.
4. همزمان، ادعا برای پیگیری و جبران نزد تأمین‌کننده با مستندات ثبت می‌شود.

مقصد بازگشت وجه

بازگشت وجه به‌صورت پیش‌فرض به کیف پول (آنی) انجام می‌شود؛ در صورت درخواست، بازگشت به درگاه پرداخت هم ممکن است (با زمان تسویه بسته به شرکت پرداخت).

موارد خارج از پوشش

• کدی که با موفقیت فعال و مصرف شده باشد و مدرکی از خطای تأمین‌کننده وجود نداشته باشد.
• کارتی که به دلیل عدم تطابق منطقه حساب مشتری با منطقه کارت (پس از هشدار در صفحه محصول) قابل فعال‌سازی نبوده است؛ پیش از خرید راهنمای منطقه و حساب را ببینید.

سوءاستفاده و ادعاهای تکراری

ادعای «کد نامعتبر» به‌صورت تکراری از یک حساب، آن حساب را برای بررسی به سطح بالاتر احراز هویت (KYC سطح ۱) و بازبینی دستی ارجاع می‌دهد.

شکایات

اگر از نحوه رسیدگی راضی نبودید، از طریق پشتیبانی پیگیری کنید. پس از اخذ نماد اعتماد الکترونیکی، مسیر ثبت شکایت در سامانهٔ اینماد هم به این صفحه اضافه می‌شود.